FAQ

FAQ (Foire aux Questions)

1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme le coton biologique, le bambou, et des fibres recyclées pour garantir la durabilité, la douceur et le confort de nos produits.

2. Comment puis-je prendre soin de mes serviettes et draps ?

Pour maintenir la qualité de vos textiles, nous recommandons de les laver à 40°C avec un détergent doux et de les sécher à basse température. Évitez l’utilisation d’assouplissants qui peuvent diminuer l’absorption des serviettes. Consultez nos guides d’entretien pour plus de détails spécifiques à chaque produit.

3. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains de nos produits avec des monogrammes ou des motifs spécifiques. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page de personnalisation.

4. Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du type de produit commandé. En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 2-3 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, les délais peuvent être un peu plus longs.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les paiements par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site ou via le site du transporteur.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés et non personnalisés pour un échange ou un remboursement complet. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails.

8. Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des remises pour les commandes en gros destinées aux hôtels, spas, et autres entreprises. Veuillez nous contacter directement pour discuter des options et obtenir un devis personnalisé.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à [adresse e-mail], ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.

10. Avez-vous des points de vente physiques ?

Actuellement, nous opérons principalement en ligne, mais nous participons régulièrement à des pop-up stores et des salons. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé de nos prochains événements.